极目新闻记者 陈勇

通讯员 李怡睿 龚纾绮

当你网购后，接到陌生电话或短信，对方以“产品质量有问题、快递丢失”等理由主动提出理赔的，千万不要相信，这是典型的冒充客服退款诈骗，请群众提高警惕，仔细甄别，切勿因贪小便宜，吃大亏！7日，湖北孝感孝昌警方发出预警，有诈骗分子以快递丢失为由，冒充客服退款诈骗。

【资料图】

孝昌县公安局有关负责人向极目新闻记者介绍，5月31日晚上9时33分，该局澴城派出所接到孝感市反诈中心96110的高危预警指令，称辖区内一居民疑似与骗子持续通话1小时以上，极有可能受骗。

接到预警指令后，民警第一时间电话联系武女士，但诈骗分子引导武女士将手机设置了呼叫转移，无法接听电话，民警立即联系其母亲，让她与武女士通过微信视频联系，告知武女士停止一切操作，等待民警上门核实。与此同时，派出所民辅警迅速赶往武女士的住所。

民警及时赶到

经现场了解，当晚武女士接到一名自称是物流平台客服的来电称，武女士购买的商品在运输途中遗失了，他们购买了“蚂蚁保”，让武女士开通理赔通道，可以赔偿双倍损失。

开始武女士也保持着怀疑的态度，但对方准确地说出其购买的物品、快递公司及单号后，武女士就渐渐放下了防备。紧接着，对方以方便商谈赔偿的相关事宜为由与武女士成了QQ好友。对方通过QQ语音聊天告知武女士为了流畅的网络环境，需要其在正常待机状态下输入“**21*（客服提供的号码）#”后按拨号键。

办案民警告诉极目新闻记者：“实际上这是一个呼叫转移操作，将武女士所有来电转移到‘客服’提供的号码上，以此规避公安机关的反诈预警电话。”

然而，毫不知情的武女士马上按照“客服”告知的流程，将支付宝收款码发给“客服”后，“理赔款”却迟迟没有到账。对方解释道，因武女士支付宝异常，只能通过扫描“蚂蚁保”的二维码咨询“蚂蚁宝”客服具体原因，“蚂蚁保”客服回复道：武女士支付宝的临时理赔通道没有及时关闭，将会产生扣款协议，每月2000元，将持续三年共计扣费72000元，名下所有关联账户自动扣款，若余额不足还会将个人征信纳入中央银行黑名单。

假客服真骗子

武女士听罢立刻慌了神，忙问如何关闭临时理赔通道。“蚂蚁保”客服让武女士使用“Zoom会议系统”进入聊天室，并开启屏幕共享，引导着武女士按照他的提示一步步操作。

正当武女士填写好银行卡号，准备填写密码时，武女士母亲的微信视频接通了，武女士这才如梦初醒保住了自己的血汗钱。

在民警的现场指导下，武女士现场卸载了涉诈APP，并下载了“国家反诈中心”APP，随即打开来电预警功能。

办案民警提醒市民，遇到自称客服退款理赔电话，对方要求转账、汇款等操作多为诈骗；若需办理各类售后业务，要通过正规的电商平台进行规范操作，绝不可相信不明来电的说辞，不要点击不明链接，扫描未知二维码，更不要泄露银行卡号及短信验证码。

(图片由通讯员提供)

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